2020年新冠疫情帶來的影響，如同一(yī)枚硬币的兩面，一(yī)方面對很多機構甚至全行業造成了沖擊，另一(yī)方面則加速了企業的數字化轉型進程，也讓IT專業人士的工(gōng)作發生(shēng)變化。目前全球整體(tǐ)疫情形勢仍然嚴峻，國内雖然也會不定時爆發小(xiǎo)規模疫情，但整體(tǐ)已恢複正常。國内經濟走向複蘇，IT行業也恢複了增長。據IDC最新發布的預測顯示，2021年中(zhōng)國的ICT支出突破4,654億美元，占到亞太市場（不含日本）總規模的一(yī)半以上，增長率爲5％。
後疫情時代，IT團隊需要重新爲工(gōng)作的優先級排序。IT專業人士該注意什麽，提前準備好什麽，以免發生(shēng)意外(wài)？
接下(xià)來幾個月有一(yī)件事可以肯定，那就是IT工(gōng)作将返璞歸真。公司的優先業務不是采用一(yī)些還沒被實踐證明的“風口技術”，而是更基礎的工(gōng)作，比如IT環境管理，尤其是對雲和網絡的管理。前段時間的SolarWinds®IT專業人士日調查也證實了這一(yī)觀點。這對任何IT專業人士來說都是件好事。不過接下(xià)來的業務優先級、目标和預算等等都可能給這些“基礎工(gōng)作”帶來變數。以下(xià)是IT專業人士在面對新形勢時應該考慮的一(yī)些問題。
IT運維求穩大(dà)于求新
疫情期間，很多企業面臨IT預算收緊的挑戰。随着國内疫情基本結束，IT預算有所恢複。據Gartner預測，2021年針對IT運維的支出将增長4%，但這些錢可能會被花在筆記本電腦、雲服務以及應用性能管理（APM）軟件等IT支出上，以确保業務的正常運轉和商(shāng)業服務的穩定交付。也就是說，理智的企業可能會把更多預算用于遠程辦公所需的硬件和數字服務，而不是新的項目和技術。
這對IT部門意味着什麽？首先，他們需要仔細檢查現有IT基礎設施的使用情況，确定使用率較高的領域，比如特定的雲服務環境或網絡，并争取采用能夠驗證、簡化和優化這些領域的性能和交付的數字工(gōng)具。例如，采用網絡監控解決方案來監控VPN隧道的穩定性，可以最大(dà)限度地減少對這一(yī)關鍵通信資(zī)源的幹擾。這一(yī)手段不僅能幫助IT專業人士更好地利用有限的預算，還能幫他們擺脫企業成本中(zhōng)心的固有形象，成爲業務運行和恢複的重要合作夥伴。
多雲策略有待重新思考
有一(yī)點不可否認，雲是爲遠程辦公人員(yuán)提供支持的關鍵基礎。但是，對許多企業來說，雲計算的成本和複雜(zá)性都在不斷增加。目前，超過34%的組織使用兩個或更多的雲，而且這一(yī)比例在後疫情時代還有所增加。爲了支持一(yī)系列特定服務，IT部門部署了多個雲産品。此外(wài)，其他業務部門也有可能部署不在IT權限之内的雲服務。
爲了避免大(dà)量消耗原本就有限的預算，IT專業人士有必要重新思考企業的多雲戰略。他們可以跟決策者溝通，了解企業未來哪些業務需求隻能通過雲技術滿足，從而在選擇多雲時掌握更多主動權。許多高管堅持采用冗餘、多雲的方法，隻是因爲這樣能帶來安全感。IT專業人士需要讓他們明白(bái)，“某某雲有可能會宕機”并不是把環境複制到另一(yī)家雲上的好的理由（從成本效益角度看更是如此）。随着對未來業務需求的深入了解，IT專業人士應該考慮能滿足多種需求的雲服務提供商(shāng)——比如爲員(yuán)工(gōng)提供數據訪問的雲解決方案，同時具備關鍵數據庫分(fēn)析和管理能力，能滿足運營開(kāi)發工(gōng)程師或者項目經理的需求。
擁抱自動化正當其時
新冠疫情嚴重的時候，IT專業人士的經曆都差不多：IT團隊爲各種故障和服務工(gōng)單忙得不可開(kāi)交，而其中(zhōng)大(dà)部分(fēn)是隻需要幾分(fēn)鍾就能搞定的小(xiǎo)問題。幾乎一(yī)夜之間，IT的角色從幫助台（helpdesk）變成了服務台（servicedesk）。有什麽辦法能解決這個困境呢？答案就是自動化。打補丁、用戶訪問重置、網絡配置以及合規檢查等重複性任務非常重要，但在遠程大(dà)規模操作時會非常耗時且無法持續，而自動化可以解決這個問題。
IT專業人員(yuán)對服務請求逐步自動化其實并不陌生(shēng)。疫情爆發前，大(dà)多數IT團隊已經成爲企業内部事實上的服務提供商(shāng)，把傳統的IT服務管理（ITSM）最佳實踐與自動化相結合，來管理用戶配置、遷移和服務部署等幫助台功能。雖然國内疫情已基本結束，企業仍需要保持警惕，爲遠程辦公做足準備，無論是采用“混合制辦公”模式，還是完全“遠程優先”的結構。因此，選擇合适的ITSM平台，并借助自動化手段來處理服務工(gōng)單就十分(fēn)重要。這樣做能釋放(fàng)更多的It資(zī)源，來完成例如做計劃、新員(yuán)工(gōng)入職以及技術等更重要的任務。
随着疫情告一(yī)段落，大(dà)家開(kāi)始重新考慮新的需求和技術，但成熟的技術依然是IT的基礎。當然，當前的經濟和工(gōng)作環境依然存在不确定性，但是，IT專業人士可以做好充分(fēn)準備，以此更好地掌控IT運營的基本面。
