企業上雲已經成爲新趨勢，雲計算的發展也推動着企業IT開(kāi)發、運營思維、組織結構的升級。促進IT運營從隻關注後端，轉變爲與企業業務發展緊密結合。在生(shēng)産環境中(zhōng)，開(kāi)發和操作工(gōng)作的界限被進一(yī)步打破，開(kāi)發環境和生(shēng)産環境之間的界限變得模糊，這使得開(kāi)發人員(yuán)在生(shēng)産環境下(xià)進行軟件操作，而開(kāi)發和運營部門的協作也因此變得更加簡單和有效。爲此，IT服務需要更加靈活、敏捷、輕量化，以滿足企業快速發展和業務布局的需求。而且IT服務的新特點，也将帶動IT服務産業鏈的升級。
通常，企業都會面對内、外(wài)的IT服務請求，而經常出現的都是日複一(yī)日的咨詢、指導類工(gōng)作，往往不能直接通過業務系統解決，而需要IT人員(yuán)大(dà)量的時間和精力去(qù)解決。利用服務台功能，将内外(wài)人員(yuán)和IT服務人員(yuán)有機地連接起來，解決了信息流混亂無序的問題，同時通過工(gōng)作量記錄可以計算服務資(zī)源的投入成本，通過問題記錄可以形成與業務操作相輔相成的知(zhī)識庫系統，從而爲工(gōng)作人員(yuán)和客戶提供高質量的業務服務。
ITIL系統運行維護服務體(tǐ)系中(zhōng)，服務水平管理尤爲重要。由于服務水平管理可幫助企業IT部門與内部和外(wài)部的用戶簽署服務水平協議(SLA)，根據現有的網絡、機器、設備配置制定詳細的指标，用戶可根據協議對IT服務進行量化。
由于SLA的存在，IT服務部門在解決IT請求時，能夠更好地将服務級别管理應用于IT操作過程，從而能夠更好地根據SLA标準解決内部、外(wài)部人員(yuán)的IT需求，同時關注服務質量和效率的提高。如此可以提升IT服務的價值，提升IT部門員(yuán)工(gōng)的工(gōng)作成就感。
此外(wài)，雲呐将幫助企業實現故障響應時間最短化，IT服務流程運行效率最高，而且雲呐實施也是一(yī)套基于ITIL的IT運維解決方案，通過培訓、咨詢、分(fēn)步實施，逐步爲企業建立ITIL流程化的業務模式，其中(zhōng)實施到最後階段會爲企業IT部門建立一(yī)套服務水平管理模型和考核指标，并爲企業IT部門建立服務水平管理模型和考核指标。
服務級管理爲領導量化IT部門的工(gōng)作提供了詳細的數據，并爲企業提供了IT服務質量的準繩，雲呐将幫助企業實現高效的IT服務流程，同時也促進了企業ITIL實施過程。
提升運營服務效率：通過ITSS的引入，運維服務企業可根據運維服務業務目标建立量化、流程化的運維服務管理體(tǐ)系，分(fēn)析運維服務過程，爲進一(yī)步提升運維服務效率尋找提升空間。
