來源：智通财經網
智通财經APP獲悉，艾瑞咨詢發布《2021年中(zhōng)國IT服務供應鏈數字化升級研究報告》表示，中(zhōng)國IT服務市場持續增長，運維和開(kāi)發服務貢獻顯著。宏觀上，受益于企業數字化轉型的深入，以及中(zhōng)國産業互聯網的發展，中(zhōng)國IT服務市場規模持續提升，在2021年末有望接近一(yī)萬億元，增速接近13%;微觀上，IT服務行業服務類型主要集中(zhōng)在前端開(kāi)發，以及後端的運維和集成，其中(zhōng)，以運維和開(kāi)發爲代表的IT服務，已占據IT服務57.8%的市場份額，對促進IT服務市場增長貢獻顯著。未來，随着IT服務市場規模的進一(yī)步增長，IT前市場和後市場發展空間将進一(yī)步擴大(dà)。
中(zhōng)國IT服務市場特征還體(tǐ)現在IT服務廣泛外(wài)包，第三方廠商(shāng)逐漸成爲IT服務後市場主導。宏觀上，信息技術外(wài)包在中(zhōng)國服務外(wài)包市場中(zhōng)仍占據46%的市場份額，居于主導地位。微觀上，信息技術運營及維護外(wài)包服務增長顯著，其近年的增長速度在整體(tǐ)ITO服務外(wài)包領域始終保持優勢。此外(wài)，在IT運維中(zhōng)，第三方運維占比逐年提升，其市場份額從2013年不足40%，到2019年已快占據半壁江山。IT服務外(wài)包的發展，将驅動更多的企業進入到IT服務後市場，逐步豐富IT服務種類。
IT服務行業引入數字化工(gōng)具，IT服務後市場智能化能力。提升在IT行業整體(tǐ)數字化升級的浪潮下(xià)，IT服務也與時俱進，引入數字化工(gōng)具。以IT服務後市場的代表——IT運維爲例：企業對IT運維的需求已不僅僅停留在面向機房、服務器等底層基礎架構階段，而且開(kāi)始注重利用大(dà)數據和機器學習等手段，強化對運維數據的收集、處理和分(fēn)析，要求IT運維管理可以更好地響應業務需求，爲企業業務決策提供支持。雖然從市場規模看，我(wǒ)國的數智化運維仍處在初期階段，但IT運維數智化升級已成必然趨勢。同時，IT服務數字化升級，并不是單純的某一(yī)環節或者某一(yī)産品的革新，而是IT服務各個環節的全新重組以及整體(tǐ)躍升。
IT基礎設施步入智能化，驅動IT服務供應鏈數智升級。更多雲數據中(zhōng)心以及智能數據中(zhōng)心的落地，驅動IDC迎來“數智化”升級，對IT服務的專業化、智能化和自動化能力也将提出新的要求。因此，IT服務供應鏈也需要依據IDC設施的升級重點與時俱進快速實現數智化改造：1，在建設規劃階段提供更有效的數字化模型工(gōng)具，并高效統籌、部署各個功能單元;2，在能耗控制上，通過引入硬件設備以及軟件管理系統，更好地優化、整合IT、配電、空調等資(zī)源;3，在運維管理上，通過引入智能管理平台并搭配機器人，更高效地完成運維任務，實現從預警到修複的全流程自動化。
IT服務支出不斷擴大(dà)，企業IT資(zī)産管理需關注IT服務全流程。當前，在中(zhōng)國IT支出結構中(zhōng)，IT服務占比從2019年的11.1%穩步提升，預計在2022年占比爲13.1%，企業IT服務支出将逐漸成爲企業IT支出的重要構成。IT服務支出的顯著提升，一(yī)方面表明，在數字化進程加快的大(dà)背景下(xià)，企業對IT服務的關注增強，有較強的投入意願。另一(yī)方面，也反映出IT服務已成爲企業運營中(zhōng)不可忽視的成本因素。因此，企業在進行IT資(zī)産管理時，更需要關注IT服務的全流程，優化對IT設備以及IT人員(yuán)的管理。針對IT設備管理，需要更好地打通内部各部門數據，并及時對接外(wài)部采購信息，從而實現從設備的采購、倉儲、配送、交付等各環節的高效管理。針對IT人員(yuán)，需要結合項目需要，适當采用靈活用工(gōng)模式，平衡企業日常IT運營需求和項目需要。
IT服務供應鏈升級的重點集中(zhōng)在IT服務供應鏈管理、IT服務分(fēn)包、電商(shāng)采購平台等環節，幫助IT服務産業中(zhōng)的企業打通從線索到現金各環節。技術上依靠雲服務SaaS的形式，提供更靈活多樣的部署和更迅速敏捷的交付。産品上，将IT服務與保險、供應鏈金融等領域融合，拓展産業邊界和服務内容。此外(wài)，IT服務供應鏈數字化發展需要借助數字化平台，IT服務商(shāng)“三位一(yī)體(tǐ)”提升供應鏈能力。供應鏈視角下(xià)，IT服務數字化将涵蓋營銷、人力、金融環節。以IT服務供應鏈的核心需求爲出發點，實現精準營銷、人才資(zī)源對接和供應鏈協同。
