企業數字化轉型浪潮興起，依托于雲計算、大(dà)數據、人工(gōng)智能等技術的IT基礎架構是支撐轉型升級的基礎。企業需要更加自動化、智能化的運維管理來保障業務的高效、靈活創新，處于後台的IT基礎架構運維與前台經營管理的結合變得緊密，面向基礎架構的運維管理不僅需要保障IT系統的穩定、可靠、安全，還将延伸至企業的業務層，以提升用戶體(tǐ)驗和經營效益爲導向。
何爲IT後市場？
IT服務貫穿企業IT系統的全生(shēng)命周期，覆蓋需求分(fēn)析與設計、開(kāi)發、部署與實施、維護與管理、優化、升級等諸多環節。從IT服務業價值鏈出發，IT服務可以分(fēn)爲專業服務、維護服務和運營服務三類，其中(zhōng)專業服務包括IT咨詢、IT基礎架構建設、IT系統定制化開(kāi)發等，維護服務包括IT基礎架構運維及相關軟硬件支持等内容，運營服務包括業務流程外(wài)包、系統運營外(wài)包等IT外(wài)包服務。
2014—2023中(zhōng)國IT服務市場規模及預測
2019年，中(zhōng)國IT服務市場規模達到7681.3億元，同比增長11.9%，2014-2019年的年複合增長率爲13.3%。相比軟硬件産品，國内的IT服務商(shāng)在渠道建設、行業理解、服務響應等方面具有優勢，在此契機下(xià)強化自身品牌化建設，推動IT服務領域國内廠商(shāng)的比例進一(yī)步提高。預計中(zhōng)國IT服務市場與歐美等發達國家的差距将加速縮小(xiǎo)，整體(tǐ)市場規模将在2023年達到12273.7億元，2020-2023年的年複合增長率爲12.4%。
從IT産業鏈價值占位來看，IT服務市場可分(fēn)爲IT前市場和後市場兩個環節。企業IT前市場主要是IT基礎設施落成前的業務形态，如項目規劃、業務咨詢、系統設計、軟件開(kāi)發、硬件采購、系統集成等環節；而IT後市場廣義是指企業用戶完成IT基礎設施部署後，相關軟硬件系統整個生(shēng)命周期内的各種業務場景，包括運行維護、升級改造、利舊(jiù)汰換、資(zī)産管理等。狹義是指爲實現企業業務的連續性和安全性、一(yī)系列用于提高IT軟硬件系統可用性、安全性和效能的運行保障服務，包括維保服務、代維服務、備件服務等。
數字化轉型帶動IT後市場需求持續增長
當下(xià)，數字經濟不僅深刻改變着人們的生(shēng)産生(shēng)活方式，也對企業的經營組織方式提出了新的要求。未來，企業都将轉變爲在線化和智能化的網絡協作性組織，率先進行數字化轉型的企業也更能在激烈的市場競争中(zhōng)搶占先機。而由IT後市場提供強大(dà)後端支撐的企業數字化與智能化轉型，也将帶動企業IT後市場需求的持續增長。
新基建推動IT後市場不斷升溫
2020年，國家發改委首次明确了新型基礎設施的範圍。新型基礎設施，簡稱新基建，是以新發展理念爲引領，以技術創新爲驅動，以信息網絡爲基礎，面向高質量發展需要，提供數字轉型、智能升級、融合創新等服務的基礎設施體(tǐ)系。在此背景下(xià)，以保障業務連續性和安全性爲主要發展宗旨的IT後服務市場價值凸顯，逐漸邁入了“服務爲王”、“服務即營銷”的全新發展時代。供應鏈服務平台作爲IT後市場的重要工(gōng)具之一(yī)，對于促進IT服務資(zī)源供應的降本增效，完善信息網絡基礎設施建設，保障信息系統網絡正常運行也發揮着至關重要的作用。
IT後市場數字化轉型迫在眉睫
世界經濟論壇（WorldEconomicForum）通過對1.6萬家企業數據進行分(fēn)析發現，數字化轉型的領軍企業生(shēng)産率提高了70%，而跟随者生(shēng)産率提升了30%。這意味數字化轉型領軍企業存在着明顯的先發制人優勢。數字化轉型對企業而言不再是選擇題，而是每一(yī)個企業的必修課。
當下(xià)，中(zhōng)國數字化進程持續加快，以互聯網爲引領的各行各業紛紛開(kāi)啓數字化轉型之路。近些年來互聯網行業在引領數字化轉型方向表現突出，成爲傳統行業數字化轉型的參考标杆。而爲互聯網發展提供架構基礎的IT行業卻還沉浸于以線下(xià)爲主要交易場景傳統時代，尤其是以提供維保、代維、備件服務爲主要商(shāng)業模式的IT後市場，亟需通過數字化轉型升級進一(yī)步提高IT軟硬件系統可用性、安全性和高效能，切實保障業務的連續性和安全性。
IT後市場數字化轉型場景切入
數字化轉型并不是單純的技術轉型，而是指客戶驅動的戰略性業務轉型，不僅需要實施數字技術，更是一(yī)種思維方式的轉型甚至颠覆。其中(zhōng)牽涉各部門的組織變革，需要對人、投入産出、知(zhī)識與能力、财務、企業文化等多層面進行綜合分(fēn)析和考慮，從而制定每一(yī)階段的目标和終極目标。
總體(tǐ)而言，數字化轉型通常包括四個方面：
信息的數字化
指的是從模拟形态到數字形态的轉換過程，其變革的本質是将信息以“0-1”的二進制數字化形式進行讀寫、存儲和傳遞，信息數字化對于處理模拟信息和“基于紙(zhǐ)張”的流程來說十分(fēn)重要。
流程的數字化
指的是運用數字技術改造商(shāng)業模式、産生(shēng)新的收益和價值創造機會，例如企業資(zī)源計劃（ERP）系統、客戶關系管理（CRM）系統、供應鏈管理（SCM）系統等都是将工(gōng)作流程進行了數字化，從而倍增了工(gōng)作協同效率和資(zī)源利用效率，爲企業創造了信息化價值。
業務的數字化
是指開(kāi)發數字化技術及支持能力以新建一(yī)個富有活力的數字化商(shāng)業模式，使公司在一(yī)個新型的數字化商(shāng)業環境中(zhōng)發展出新的業務和新的核心競争力。業務數字化基于IT技術提供一(yī)切所需要的支持，讓業務和技術真正産生(shēng)交互，它是一(yī)個轉向數字業務的過程。
組織的數字化
是指企業必須通過公司文化和激勵措施來吸引、留住和開(kāi)發與數字時代相關的人才與技能，采用不同的組織架構、工(gōng)作策略和方法，更有效地整合人才資(zī)源服務于業務。
IT後市場的數字化轉型，可以從增長、交付、供應、運營四個場景進行切入。
1.增長：LTC管理場景
全鏈路市場銷售場景服務，賦能商(shāng)業增長
實現從線索、商(shāng)機、報價到訂單的全流程智能化閉環管理，搭建私域+平台流量池，發展多元化銷售和分(fēn)傭體(tǐ)系，讓企業的銷售目标制定更清晰、客戶線索獲取更高質、簽單轉化更快速、管理層決策更聰明。
2.交付：交付管理場景
全環節IT交付運維場景服務，提升交付質量
實現服務交付的統一(yī)資(zī)源池管理、交付可視化、技能協作、人+貨協同和客服支持，全面掌控IT交付數字化運營狀态，實現故障監測、告警預防和修複能力的自動化運維。
3.供應：智能采配場景
全鏈條采購供應鏈場景服務，提高協作效率
爲IT後市場上下(xià)遊服務商(shāng)提供項目分(fēn)包、轉包和拆包的交易和采購管理系統，實現供應鏈各個環節的智能化協作，滿足個性化訂單、庫存、銷售預測之間的平衡，使整個供應鏈更具靈活性和敏捷性。
4.供應：靈活用工(gōng)場景
全生(shēng)命周期人力場景服務，降低人力成本
實現服務商(shāng)與外(wài)部服務工(gōng)程師資(zī)源的靈活對接，實現降本增效的同時滿足合規性要求，一(yī)站式靈活用工(gōng)解決方案幫助企業專注于核心業務，提高工(gōng)作效率，優化人力成本。
5.運營：資(zī)産管理場景
全體(tǐ)系設備資(zī)産管理場景服務，實現智慧運維
基于AI、AR和IoT技術實現遠程服務協作、人工(gōng)智能備件雲倉和智能資(zī)産管理，爲IT後市場企業打造數字底座，強化IT數字資(zī)産價值。
結語
數字化轉型的本質，是将技術和業務相結合，技術更叠與業務創新融合，循環往複，不斷螺旋上升的過程。IT後市場的數字化轉型需要結合創新技術與市場需求進行持續動态創新，聯合全行業的力量，積極探索和構建IT行業的數字化商(shāng)業生(shēng)态體(tǐ)系。
