聯想集團（下(xià)稱聯想）是一(yī)家成立于中(zhōng)國、業務遍及180個市場的全球化科技公司。聯想聚焦全球化發展，樹(shù)立了行業領先的多元企業文化和運營模式典範，服務全球超過10億用戶。作爲全球領先ICT科技企業，聯想秉承“智能，爲每一(yī)個可能”的理念，爲用戶與全行業提供整合了應用、服務和優秀體(tǐ)驗的智能終端，以及強大(dà)的雲基礎設施與行業智能解決方案。面向新一(yī)輪的智能化變革的産業升級契機，聯想提出智能變革戰略，圍繞智能物(wù)聯網(SmartIoT)，智能基礎架構(SmartInfrastructure)，行業智能(SmartVerticals)三個方向成爲行業智能化變革的引領者和賦能者。
在新一(yī)輪的智能化變革的産業升級背景下(xià)，聯想集團ITOperationCommandCenter團隊通過引入來也RPA技術，賦能内部的27個工(gōng)作場景，能夠跨平台多系統運行，涵蓋IT、訂單、銷售支持等場景，7*24小(xiǎo)時不間斷工(gōng)作，效率平均提升5-8倍，每年可節約3000+工(gōng)時，還能減少人爲失誤帶來的損失，釋放(fàng)員(yuán)工(gōng)壓力，提高員(yuán)工(gōng)的價值感。正因爲這樣的智能化運維思維也讓業務用戶們開(kāi)始感受到“智能化”帶來了看得到、摸得着的實際好處。
在8月27日來也科技舉辦的從“制造”轉型到“智造”的線上直播分(fēn)享活動中(zhōng)，聯想ITOperationCommandCenter産品運營經理劉兵兵也向大(dà)家分(fēn)享了RPA+AI在聯想落地生(shēng)根的實踐經驗，針對IT部門系統産品衆多、工(gōng)作量數據量大(dà)、業務需求多等痛點現身說法，詳解RPA+AI如何在IT部門部署，并逐步擴展到業務部門，實現對業務及企業賦能。
ITCommandCenter積極響應公司智能化轉型，從未停下(xià)探索新技術的腳步。劉兵兵介紹到:“聯想IT運維經曆了:運維标準化、運維自動化、運維智能化這三個階段。我(wǒ)們時刻關注較新技術，希望通過更多元更先進的解決方案助力公司更好地發展。而在轉型過程中(zhōng)，依然有許多痛點亟待解決。一(yī)來，業務系統種類較多，在底層沒有完全打通的情況下(xià)數據轉移更多會依賴人工(gōng)搬運、核對、整合;如果全部基于原有系統做定制化開(kāi)發不僅成本相對較高，實現的周期也較長。在這種情況下(xià)，團隊關注到了來也科技RPA+AI技術，通過非侵入式的部署模式可以快速打通業務系統，滿足聯想内部業務需求變動和業務更新快的特點;将員(yuán)工(gōng)從重複繁瑣的工(gōng)作中(zhōng)解放(fàng)出來，釋放(fàng)創造力。同時，易學易用的特點也較大(dà)程度地降低了技術人員(yuán)和使用人員(yuán)的學習成本，實現快速部署快速上線。”
“我(wǒ)們在聯想實現運維标準化的基礎上，通過RPA助力運維自動化，實現員(yuán)工(gōng)重複性工(gōng)作釋放(fàng)及7*24小(xiǎo)時全天候服務;再結合多種AI能力，加速運維智能化，爲集團内部員(yuán)工(gōng)及外(wài)部客戶，提供更加智能的解決方案和更靈活多樣的服務方式。”劉兵兵這樣總結。
IT部門自主部署，彰顯3大(dà)獨特優勢
談到聯想部署應用RPA+AI的過程，劉兵兵則從IT運維從業者角度出發，講述了自主部署的獨特優勢:
·内部的IT人員(yuán)對企業業務有更高的熟悉度與敏感度，業務澄清更易開(kāi)展，開(kāi)發過程也更加快速有效。
·在RPA的維護中(zhōng)，能夠及時解決流程運行過程中(zhōng)的問題，提高響應速度;在流程發掘中(zhōng)，也能有更深入的洞察，能夠協助發掘更多适合RPA+AI的落地場景，盡早實現業務線的自動化。
·能通過自身的相關技術沉澱，通過技術手段對RPA進行定制化補充，開(kāi)發更多适合企業的、定制的應用場景。
從單一(yī)部門到多部門推廣，持續推進RPA+AI落地
新技術的引進和推廣并非易事，“我(wǒ)們的RPA部署先在内部進行試點，對技術、産品進行驗證後，才開(kāi)始逐步向其他業務部門推進。”而與此同時，IT管理層也看到了其中(zhōng)蘊含的可觀業務價值，不僅在初期就給予了大(dà)力支持，給項目負責人留足了試驗的空間，并且鼓勵其他部門人員(yuán)也深入了解RPA+AI。一(yī)方面讓RPA工(gōng)程師真正走進業務，傾聽(tīng)業務，理解業務，感受業務痛點。另一(yī)方面讓業務真正感受技術賦能帶來的價值。
通過部門間的口碑宣傳爲RPA+AI的順利落地打下(xià)了堅實基礎，與此同時，聯想從公司層面也一(yī)直在倡導智能化變革，這種理念已經深入人心。目前，聯想内部多部門都在進行流程挖掘，逐步增加應用場景争取利用RPA平台及其技術和其他智能化産品形成互聯互通，打出組合拳，釋放(fàng)出1+1>2的力量，以便更好地賦能業務，實現智能化願景。
“在推進智能化轉型進程中(zhōng)，RPA+AI的應用把員(yuán)工(gōng)從重複繁瑣的工(gōng)作中(zhōng)解放(fàng)出來，可以進行更有價值的工(gōng)作;同時對數據進行智能化處理，大(dà)幅度優化了效能和準确率。爲了适應全球市場的激烈競争，聯想對于工(gōng)作流程的優化從未停止。”同時劉兵兵也堅信RPA在聯想IT運維智能化生(shēng)态系統的版圖上可以發揮更大(dà)的價值，和更多的智能化産品互聯互通，“我(wǒ)們的長期目标是通過助力企業，未來進一(yī)步賦能行業，爲全面提升智能化水平貢獻我(wǒ)們的一(yī)份力量。”
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